Servis a podpora

Jak reklamovat

Chceme, aby vám kamna Foxmark přinášela teplo a pohodu po mnoho let. A i když jsou navržena tak, aby spolehlivě sloužila každý den, může nastat situace, kdy budete potřebovat naši pomoc. 

V takovém případě se můžete obrátit na svého prodejce nebo přímo na náš servisní tým. Společně najdeme nejvhodnější řešení. 

Pro co nejrychlejší vyřízení si prosím připravte:

  • typ kamen
  • rok výroby
  • sériové číslo výrobku (najdete jej na typovém štítku na zadní straně kamen)
  • kopii záručního listu nebo dokladu o koupi

Kontaktovat nás můžete: 

  • e-mailem na reklamace@foxmark.eu
  • telefonicky na čísle 412 510 101
  • poštou na adresu Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf
  • nebo prostřednictvím formuláře níže 

 

Další postup

Detailnějším popisem závady a dodáním kopie záručního listu nebo dokladu o koupi nám pomůže reklamaci vyřídit rychleji. 

Pokud tyto dokumenty nebudou součástí reklamace, požádáme vás o jejich doplnění, což může prodloužit dobu vyřízení.

Po posouzení závady rozhodne naše servisní oddělení o nejvhodnějším způsobu a místě opravy. Následný postup s vámi vždy projednáme a společně najdeme nejlepší řešení. 

Pro výměnu výrobku nebo odstoupení od kupní smlouvy platí příslušná ustanovení občanského zákoníku a reklamačního řádu.

Formulář reklamace

Příloha - Výrobní štítek:
Příloha - Doklad o zaplacení:

Jak na objednání náhradního dílu

Je to snadné, nové náhradní díly si můžete objednat několika způsoby:

Zákaznický servis Foxmark

Pokud si nejste jisti, jaké je označení dílu či jaký přesně typ kamen máte, směřujte své objednávky a dotazy k náhradním dílům a příslušenství přímo na naši kolegyni z oddělení zákaznických služeb. Jste-li z okolí Varnsdorfu, můžete se stavit u nás na showroomu osobně. Postará se o vás: Paní Marcela Bandasová, E-mail: marcela.bandasova@foxmark.eu adresa Hašlerova 2247, 407 47 Varnsdorf , pracovní doba: 7–15 hod (Po–Pá)

Váš prodejce 

Je-li pro vás pohodlnější svěřit objednávku prodejci, u kterého jste si pořizovali kamna, obraťte se přímo na něj. Kontakt na něj najdete zde. Aby vám kamna dobře sloužila, je potřeba se o ně starat. Pravidelně je kontrolujte, čistěte a pokud si nevíte rady, kontaktujte nás na poradna@foxmark.eu. Protože kde jsou kamna, tam je domov. Přejeme hezký den. 

Tým Foxmark

 

Instalační firmy pro peletová kamna

HAAS+SOHN Rukov s.r.o.
Adresa Hašlerova 2247, 407 46 Varnsdorf
Telefon +420 412 510 101
Email
BIOMAC ENERGY s.r.o.
Adresa Brníčko 1009, 783 91 Uničov 
Telefon +420 732 584 751
Email
EKO-TOP Jiří Pančocha
Adresa Ptylova 22, 688 01, Uherský Brod
Telefon +420 774 635 748, +420 602 386 254, +420 572 635 748
Email
ELEKTROMONTÁŽE-HOFMAN s.r.o.
Adresa Bruntálská 1485/50, 794 01 Krnov
Telefon +420 734 247 948
Email
Kamna Krby Topení s.r.o.
Adresa Cukrovarská 2, 301 00, Plzeň - Doudlevce
Telefon +420 605 738 194, +420 734 366 044
Email
KARLOVARSKÉ KOMÍNY - OTK - KV s.r.o.
Adresa U Hřiště 788/15, 360 17, Karlovy Vary - Stará Role
Telefon +420 353 034 003, +420 730 512 001
Email
Krbová kamna Libor Eisenhammer
Adresa Touchovice 122, 440 01 Louny
Telefon +420 602 420 453
Email
krby-lysa s.r.o.
Adresa Nerudova 513, 289 22 Lysá nad Labem – Litol
Telefon +420 607 593 254, +420 775 679 158
Email
LATOP s.r.o.
Adresa U Čápova dvora 2762, 390 05 Tábor
Telefon +420 733 747 944, +420 381 210 416
Email
Lipus Marian
Adresa Návsí u Jablunkova 1026, 739 92 Návsí
Telefon +420 608 569 976
Email
Obchody AZETKO s.r.o.
Adresa Česká 685/33, 742 21 Kopřivnice
Telefon +420 777 638 338, +420 595 170 038
Email
Rekom-Litvínov, s.r.o.
Adresa S.K.Neumanna 1521, 436 01 Litvínov
Telefon +420 702 075 704, +420 602 487 496, +420 776 184 401
Email
Šveňha Libor - topenářské a instalatérské práce
Adresa Skalka 32, 470 02 Blíževedly
Telefon +420 777 866 967
Email
TECHNOKLIMA UH, s.r.o.
Adresa Hradišťská 95, 686 03 Staré Město u Uher.Hrad.3
Telefon +420 602 767 848, +420 572 555 595
Email
Tovomarket s.r.o.
Adresa Halenkov 475, 756 03 Halenkov
Telefon +420 605 294 008
Email
Vávra kamna s.r.o.
Adresa Oprechtice 58, 739 21 Paskov
Telefon +420 777 079 331
Email
VOKOM s.r.o.
Adresa K Samoobsluze 660, 155 31 Praha 5
Telefon +420 605 596 488
Email

Povinné revize pro krbová kamna, krbové vložky a peletová kamna s výměníkem

 

Týká se povinná revize i vás?

Podle zákona o ochraně ovzduší č. 201/2012 Sb. musí projít revizí všechny tepelné zdroje napojené na otopnou soustavu (ústřední topení) s příkonem nad 10 kW. 

Pokud doma topíte krbovými kamny, krbovou vložkou nebo peletovými kamny s výměníkem, vyplatí se ověřit, zda se tato povinnost vztahuje i na vaše zařízení. Revize je povinná jednou za 3 roky a u nově zapojených kamen musí proběhnout ještě před prvním zatopením.

Kdo může revizi provést?

Revizi může provést pouze odborně způsobilá osoba (OZO), tedy technik, který absolvoval školení přímo u výrobce daného zařízení. 

Neexistuje jedno univerzální školení pro všechny značky. Technik musí být proškolený zvlášť pro konkrétní výrobce kamen. Cena revize se obvykle pohybuje kolem 1 000 Kč až 1 500 Kč. 

Aktuální seznam techniků proškolených pro kamna Foxmark najdete na stránkách Ministerstva životního prostředí zde.

Za topení bez revize hrozí pokuty

Provozování kamen nebo krbové vložky s výměníkem bez povinné revize může znamenat pokutu až 20 000 Kč pro fyzické osoby a až 50 000 Kč pro právnické osoby. 

V praxi ale nejde jen o pokuty. Potvrzení o provedené revizi může hrát důležitou roli také při řešení pojistné události. Pokud by například došlo ke škodě způsobené nesprávně zapojeným nebo nezkontrolovaným zařízením, pojišťovna může odmítnout vyplatit pojistné plnění.

Koho se revize týká?

Nezáleží na tom, jestli používáte peletová kamna, krbovou vložku nebo kotel. Rozhodující je, zda zařízení: 

  • ohřívá vodu pro topnou soustavu
  • má příkon vyšší než 10 kW 

Pokud obě podmínky splňuje, je revize povinná. 

Tato povinnost se vztahuje také na starší zdroje tepla. Kontrola musí probíhat pravidelně jednou za tři roky.

Rozhodující je příkon

Mnoho lidí se řídí výkonem kamen nebo výkonem výměníku uvedeným v katalogu. Pro posouzení povinné revize je ale rozhodující příkon zařízení.

Příkon kamen s výměníkem se počítá jako podíl jmenovitého výkonu a účinnosti

Například, naše krbová kamna Visby II s výměníkem mají jmenovitý výkon dle technické dokumentace 10 kW a účinnost 80%.

10/0,80 = 12,5

Kamna tedy mají příkon 12,5 kW a revizi rozhodně potřebují.

Aktuální seznam všech našich výrobků, kterých se revize týká si můžete stáhnout pod zde: Seznam výrobků pro kontrolu OZO_10_6_2026

Bez revize někdy ano. Bez odborné instalace nikdy!

Aby kamna fungovala bezpečně, úsporně a s maximální účinností, musí být vždy odborně nainstalována. Neodborné zapojení může vést ke ztrátě záruky, nižší účinnosti, vyšším emisím nebo poškození samotného zařízení. 

Kamna jsou srdcem domova. Aby vám spolehlivě sloužila dlouhé roky, vyplatí se svěřit jejich instalaci do rukou odborníků.

Rádi vám pomůžeme 

Nejste si jistí, zda se revize týká právě vašich kamen? Hledáte zkušeného topenáře nebo potřebujete poradit s technickými detaily?

Napište nám na info@foxmark.eu nebo na poradna@foxmark.eu nebo se obraťte na někoho z našich partnerů.
 

Rádi vám poradíme a pomůžeme najít správné řešení.

Ke stažení

seznam-v-robk-fm-pro-kontrolu-ozo-10-6-2026-t5i6ibbifi.pdf
Stáhnout
Chcete poradit s výběrem?
Zeptejte se nás. Na dotazy odpovídá servisní technik Mojmír Středa.
Více informací

Poptávka produktu